Politica de retur

Returul produselor se realizează în conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță, precum și cu celelalte dispoziții legale aplicabile.

1. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a invoca un motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului.

Este suficient ca notificarea de retragere să fie transmisă înainte de expirarea termenului legal de 14 zile.

Consumatorul poate transmite notificarea prin e-mail sau poate utiliza formularul de retur pus la dispoziție de societate. Orice declarație scrisă neechivocă prin care consumatorul își exprimă decizia de retragere este acceptată.

Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

2. Aplicabilitatea dreptului de retragere

Dreptul legal de retragere prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014 se aplică exclusiv achizițiilor efectuate de consumatori persoane fizice.

Comenzile plasate de persoane juridice, PFA, întreprinderi individuale, întreprinderi familiale sau alte entități care acționează în scop profesional, comercial sau economic nu beneficiază de dreptul legal de retragere.

3. Condiții de returnare și evaluarea produselor

Produsele trebuie returnate într-o stare care permite verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, fără urme de utilizare excesivă, deteriorări sau intervenții care depășesc simpla testare.

Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia în mod necorespunzător sau excesiv față de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii și funcționalității sale.

În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare, deteriorări, lipsuri de componente sau accesorii ori ambalaj deteriorat care afectează posibilitatea de comercializare ca produs nou, societatea își rezervă dreptul de a diminua valoarea rambursată proporțional cu prejudiciul constatat, conform legii.

Valoarea diminuării se stabilește în funcție de costurile necesare readucerii produsului în starea de comercializare inițială sau de pierderea comercială efectivă.

4. Obligațiile consumatorului privind returul

Consumatorul are obligația de a ambala corespunzător produsul returnat, astfel încât acesta să fie protejat pe durata transportului.

Consumatorul este responsabil pentru integritatea coletului până la recepția acestuia de către societate, inclusiv pentru eventualele deteriorări cauzate de ambalare necorespunzătoare.

5. Procedura de retur

1. Consultați termenii și condițiile aplicabile exercitării dreptului legal de retragere prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014.
2. Solicitați formularul de retur prin WhatsApp sau telefonic (opțional, poate fi înlocuit de o notificare scrisă neechivocă).
3. Notificarea de retragere poate fi transmisă sub forma unui formular, a unui e-mail sau a oricărei declarații scrise neechivoce, care să conțină informațiile necesare identificării comenzii și efectuării rambursării, inclusiv, după caz, contul bancar (IBAN).
4. După transmiterea notificării de retragere, consumatorul va expedia produsele printr-o firmă de curierat, fără ramburs, la adresa indicată de societate. Expedierea trebuie realizată în termenul legal de 14 zile de la transmiterea notificării.
5. Pentru identificarea rapidă a returului, consumatorul poate transmite numărul AWB și numele firmei de curierat.
6. După recepționarea produselor, acestea sunt verificate în vederea stabilirii stării lor și, dacă este cazul, a unei eventuale diminuări de valoare conform legii, iar rambursarea se efectuează în termenul legal.

6. Rambursarea sumelor

Contravaloarea produselor va fi rambursată în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data informării privind decizia de retragere.

Societatea își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luând în considerare data cea mai apropiată.

Se rambursează costul livrării standard oferite de societate, dacă o astfel de opțiune este disponibilă. Costurile suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare superioare nu sunt rambursabile.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

7. Produse defecte la livrare (DOA)

În situația în care produsul este nefuncțional la livrare sau prezintă vicii de fabricație confirmate, acesta va fi înlocuit cu un produs conform sau remediat, după caz.

Pentru soluționare rapidă, se recomandă notificarea în scris a societății PIP&V ART SRL în termen de 48 de ore de la recepția produsului, exclusiv în scopul prioritizării intervenției, fără a afecta drepturile legale privind garanția de conformitate.

Această procedură nu limitează drepturile legale ale consumatorului conform legislației în vigoare.

8. Verificarea produselor returnate

Toate produsele returnate sunt supuse unei verificări tehnice și comerciale în vederea stabilirii stării acestora și, dacă este cazul, a eventualei diminuări a valorii rambursate.

În cazul în care se constată deteriorări, lipsuri, urme de utilizare excesivă, intervenții neautorizate sau orice alte modificări care afectează valoarea comercială a produsului, societatea își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu prejudiciul constatat.

9. Prevenirea exercitării abuzive a drepturilor

Drepturile conferite de lege trebuie exercitate cu bună-credință și în conformitate cu scopul reglementării lor.

Societatea își rezervă dreptul de a refuza solicitările care prezintă indicii de exercitare abuzivă, frauduloasă sau contrară dispozițiilor legale aplicabile și de a utiliza toate mijloacele legale pentru protejarea intereselor sale legitime.